1. Direito de Arrependimento Como somos uma marca 100% online, seguimos o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Você pode desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para devolução:

• Produto sem uso.

• Sem sinais de lavagem.

• Sem odores.

• Com as etiquetas originais fixadas.

• Na embalagem original.

2. Troca por Tamanho ou Modelo O prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para troca:

• Produto sem uso.

• Etiquetas originais intactas.

• Acompanhado da nota fiscal.

A primeira troca é por nossa conta! O frete de devolução e reenvio da primeira solicitação é totalmente coberto pela The KILO. A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete ficam por conta do cliente.

3. Produto com Defeito A The KILO garante a qualidade de suas peças, oferecendo o prazo legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação.

Para solicitar a análise, envie fotos nítidas e uma breve descrição do defeito para um dos nossos canais de atendimento:

• E-mail: contato@thekilo.com.br

• WhatsApp: +55 11 91434-1068

Após a análise do nosso time, a solução poderá envolver:

• Troca por um novo produto.

• Conserto da peça, quando aplicável.

• Reembolso integral.

Atenção: Produtos com indícios de mau uso, desgastes naturais ou lavagem incorreta não são cobertos pela garantia.

4. Prazos e Condições de Reembolso O reembolso sempre será processado após o recebimento e aprovação da análise da peça em nosso estoque.

Após essa aprovação, o prazo para o estorno ou depósito é de 5 a 7 dias úteis, ocorrendo conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão (o crédito pode levar até duas faturas para aparecer, dependendo do seu banco).

• Pix: O valor será devolvido na conta de origem.

• Boleto: O valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente.