1. Direito de Arrependimento Como somos uma marca 100% online, seguimos o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Você pode desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para devolução:
Produto sem uso.
Sem sinais de lavagem.
Sem odores.
Com as etiquetas originais fixadas.
Na embalagem original.
2. Troca por Tamanho ou Modelo O prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para troca:
Produto sem uso.
Etiquetas originais intactas.
Acompanhado da nota fiscal.
A primeira troca é por nossa conta! O frete de devolução e reenvio da primeira solicitação é totalmente coberto pela The KILO. A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete ficam por conta do cliente.
3. Produto com Defeito A The KILO garante a qualidade de suas peças, oferecendo o prazo legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação.
Para solicitar a análise, envie fotos nítidas e uma breve descrição do defeito para um dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 91434-1068
Após a análise do nosso time, a solução poderá envolver:
Troca por um novo produto.
Conserto da peça, quando aplicável.
Reembolso integral.
Atenção: Produtos com indícios de mau uso, desgastes naturais ou lavagem incorreta não são cobertos pela garantia.
4. Prazos e Condições de Reembolso O reembolso sempre será processado após o recebimento e aprovação da análise da peça em nosso estoque.
Após essa aprovação, o prazo para o estorno ou depósito é de 5 a 7 dias úteis, ocorrendo conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão (o crédito pode levar até duas faturas para aparecer, dependendo do seu banco).
Pix: O valor será devolvido na conta de origem.
Boleto: O valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente.
